Nhà hàng, khách sạn là 2 loại hình doanh nghiệp phát triền rầm rộ và dày đặc nhất trong những năm gần đây

Vì là sản phẩm dịch vụ tiêu dùng tại chỗ nên có đặc điểm một hoặc vài lần mua – nhanh chóng nên có thể khách hàng sẽ không quay lại điểm bán của bạn lần hai. Nên các marketer cần chú ý hoạt động khuyến mãi và cách tiếp thị tại nơi trưng bày, nơi ở, các điểm chạm thật chỉnh chu và đủ mạnh ngay lần đầu tiên để tạo điểm nhấn và ấn tượng về thương hiệu của bạn để ra quyết định mua hàng lần sau.

Vậy giữa muôn vàn khách sạn đối thủ cạnh tranh, bạn đã có những chiến lược marketing online đồng bộ với offline để thu hút khách hàng tiềm năng cụ thể là lượt đặt phòng để tăng doanh thu?

Lợi ích của việc Marketing Online cho khách sạn

Quảng bá khách sạn 

Internet đã trở thành phương tiện phổ biến “phủ sóng” rộng khắp trên toàn thế giới. Kéo theo những thay đổi về hành vi người sử dụng internet như: tìm kiếm thông tin từ các công cụ tìm kiếm, họ có xu hướng đọc các bài viết đánh giá sản phẩm, dịch vụ, tìm đọc các bình luận, đề xuất của những người đã sử dụng, đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ từ khách sạn của bạn.

• Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân. Trong đó có đến 64 người sử dụng internet.
• Thống kế của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho thấy trong 5 năm trở lại đây, mỗi tháng có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như tour trong nước, tour nước ngoài, đặt phòng khách sạn, các loại hình du lịch… Vào những tháng du lịch hè cao điểm, số lượt tìm kiếm có thể lên đến 8 triệu lượt.
• Theo nhận định cửa nhiều chuyên gia du lịch, có tới 70% khách du lịch tự túc, tự đặt phòng, tự thanh toán trực tiếp với chủ khách sạn. Xu hướng này buộc các khách sạn, công ty du lịch cần phải thay đổi cách kinh doanh.

Chính vì thế, việc quảng bá khách sạn trên internet nhằm giới thiệu khách sạn đến rộng rãi đối tượng khách hàng là điều tất yếu. Từ đó, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chất lượng, thúc đẩy lượt đặt phòng

Cách quảng bá khách sạn hiệu quả

Đây chính là cơ hội để các khách sạn “tung” các chiêu thức quảng cáo trực tuyến – Marketing Online để tiếp cận với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, rộng rãi nhất.

Đối với người kinh doanh khách sạn:

• Quảng bá, tạo dựng thương hiệu khách sạn một cách rộng rãi và vững chắc.
• Thông tin đến được với khách hàng nhanh hơn và tiết kiệm hơn so với quảng cáo truyền thống
• Tăng lượt đặt phòng
• Chăm sóc khách hàng cũ
• Nhận phản hồi dễ dàng từ khách hàng

Đối với khách hàng:

• Tăng trải nghiệm và giá trị đạt được, dễ dàng tìm thấy thông tin khách sạn khi có nhu cầu đặt phòng, biết các thông tin khuyến mãi, giảm giá, sự kiện ưu đãi
• Dễ dàng phản hồi và gửi yêu cầu tới khách sạn
• Tiết kiệm thời gian để tìm được phòng ưng ý

Có thể bạn chưa biết: Định nghĩa về Marketing Online và những lợi ích của nó

Hướng dẫn 7 cách marketing cho khách sạn

1. Quảng cáo khách sạn cần có 1 website chuyên nghiệp

Trang web là điều quan trọng nhất và mấu chốt cho bất kì chiến lược tiếp thị trực tuyến nào. Đây là nơi tiếp nhận khách hàng tiềm năng của bạn và cũng là nơi khách hàng tìm hiểu thêm và quyết định có đặt phòng hay không. Với xu hướng điện thoại thông minh và máy tính bảng hiện này thì một trang web với chức năng xử lý nghiệp vụ đặt phòng và thân thiện với thiết bị di động  là điều tiến quyết

Website có thể dùng để giới thiệu về khách sạn của bạn, tiện nghi, ưu điểm, vị trí khách sạn, các loại phòng…Và cũng dễ dàng hơn trong việc lập kế hoạch marketing cho khách sạn.

Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp

Nếu không có trang web, khách sạn của bạn sẽ mất đi rất nhiều khách hàng một cách đáng tiếc. Hơn nữa rất nhiều khách hàng có xu hướng đặt phòng trực tiếp ở trang web chính thức của khách sạn mà không thông qua các trang đặt phòng trung gian. Vì họ cho rằng như thế sẽ an toàn và tiết kiệm hơn. Do đó, hãy thiết kế website cho khách sạn ngay từ bây giờ. 

Xem ngay: Dịch vụ thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp uy tín

2. Hiển thị khách sạn của bạn lên trang nhất khi tìm kiếm trên Google (SEO)

Sau khi xây dựng website, bạn cần hiển thị khách sạn của bạn lên trang nhất Google. Đây là cách hiệu quả nhất giúp khách sạn của bạn tiếp cận nhanh chóng và tìm được một lượng lớn khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần lưu ý:

• Đăng ký hiển thị khách sạn trên Google
• Chạy marketing online khách sạn bằng Google ADS để khách sạn của bạn có khả năng hiển thị trên top tìm kiếm.
• Tối ưu hoá website, SEO website.

3. Hiển thị khách sạn của bạn trên các website đặt phòng trực tuyến và các blog nổi tiếng

Ngoài website chính của khách sạn, bạn có thể dễ dàng thấy được hầu hết các khách sạn hiện nay đều đăng ký bán phòng tại các trang web lớn như Booking.com, TripAdvisor, Agoda, …Hệ thống marketing khách sạn, uy tín của các trang này rất lớn.

Bằng việc đăng ký tài khoản trên các trang web trên, đăng thông tin khách sạn, phòng của bạn trên đó để có thể thu hút được lượng khách. Các trang bán phòng trực tuyến này sẽ thu một khoản hoa hồng từ 5-30% những với lượng khách hàng trực tuyến cực cao như từ Booking.com thì lượng hoa hồng đó không là bao nhiêu so với lượng khách từ trang này mang tới

Hướng dẫn cách đăng kí bán phòng trên booking.com từ A đến Z

Thêm 1 giải pháp tối ưu để khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website của bạn. Bằng cách Hợp tác bán phòng khách sạn với các blog, website du lịch nổi tiếng

Hiện nay, có rất nhiều blog, trang web du lịch nổi tiếng mà bạn có thể liên kết để bán phòng khách sạn như: ivivu, zingvn, Hue Smile Travel … Các đối tác này sẽ giúp bạn đẩy mạnh chiến lược marketing khách sạn. Bằng cách viết những bài viết chia sẻ, giới thiệu, đánh giá khách sạn của bạn một cách chân thực, làm rõ những ưu thế của khách sạn của bạn. Đặc biệt, các trang web du lịch sẽ có khả năng tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng phũ thương hiệu của bạn đến khách hàng tiềm năng.

KHOAN ĐÃ!
Nếu bạn muốn cập nhật bài viết hay nhất nhanh nhất

LIKE FANPAGE

4. Quan tâm đặc biệt đến phản hồi của khách hàng

Trong bất cứ ngành nghề nào, đặc biệt là kinh doanh khách sạn, tốt nhất khách sạn của bạn nên có một đội ngũ chăm sóc, tư vấn, phản hồi khách hàng nhanh chóng trong vòng 24h. Bên cạnh đó, bạn có thể nhờ khách hàng đánh giá, phản hồi về dịch vụ, chất lượng của khách sạn của bạn.

5. Chạy quảng cáo – không thể thiếu

“Marketing Online mà không chạy quảng cáo thì chỉ có húp cháo” Thật vậy! Với những thành phố du lịch thì mật độ khách sạn ngày càng dày đặt cạnh tranh càng gay gắt.

Bạn không quảng cáo khách hàng không biết về bạn vườn không phòng trống vì không ai ở

Khách hàng có xu hướng chọn một thương hiệu mà họ thấy được thường xuyên.

Một số kênh quảng cáo khách sạn tiếp cận tốt khách hàng như: Google Ads, Facebook Ads, Instagram đều đem đến hiệu quả cao

Với việc tối ưu chiến dịch quảng cáo tốt sẽ giúp bạn tìm kiếm mà lấy thông tin từ khách hàng mục tiêu. Từ đó điều hướng để đạt mục đích quảng cáo khách sạn của bạn như: đặt phòng, điền thông tin vào form, đăng kí theo dõi website, fanpage…

6. Tận dụng mạng xã hội và video marketing

Một trong những kế hoạch marketing cho khách sạn không thể thiếu là tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội. Các trang mạng xã hội cực lớn như facebook, twitter,… rất hữu ích cho việc quảng bá khách sạn. Sự hiện diện trên tất cả nền tảng này là lợi thế lớn cho hoạt động marketing khách sạn online. Chỉ cần đăng ký một tài khoản trên các trrang web đó và đăng thông tin về giá phòng, loại phòng, địa chỉ … kèm hình ảnh bắt mắt, ấn tượng. Hoặc liên kết với các fanpage có lượt theo dõi cao để tiếp cận số lượng lớn người dùng.

Kết hợp xây dựng các bộ video quảng bá trên Youtube và live stream các sự kiện được tổ chức tại khách sạn của bạn

Quảng cáo khách sạn trên Youtube cũng là một cách marketing cho khách sạn mang lại hiệu quả cao. Bạn có thể kết hợp với việc quay video giới thiệu khách sạn, các hoạt động của khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ khách sạn rồi đăng tải lên kênh Youtube của mình. Nhằm giúp khách hàng có cái nhìn thực tế về khách sạn của bạn hơn.

Tham khảo thêm: Nên chọn mạng xã hội nào phù hợp với doanh nghiệp?

7. Áp dụng các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá

Tâm lý của khách hàng thường thích “săn” những chương trình khuyến mãi, giảm giá. Đây là cách làm đánh trúng tâm lý khách hàng, kích thích đặt phòng và mang lại doanh thu cho khách sạn hiệu quả.

Chiến dịch tiếp thị lại có thể áp dụng hiệu quả các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá cho những khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn của bạn. Thông qua website để có thể đo lường được hiệu quả.

Bạn có thể lên kế hoạch khuyến mãi theo những cách sau:

• Khuyến mãi theo mùa: áp dụng vào mùa ít khách, mùa du lịch thấp điểm. Để thu hút khách hàng cũ quay lại nhiều hơn.
• Khuyến mãi theo chủ đề: ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỉ niệm ngày cưới … Nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Khuyến mãi đặt phòng dựa trên các sự kiện tổ chức gần đó. Thường thì tại các sự kiện sẽ có nhiều người tham gia. Đặc biệt là các sự kiện lớn, diễn ra trong nhiều ngày, khách từ nhiều nơi đến. Tất nhiên, họ sẽ cần một căn phòng để trú chân, nghỉ ngơi. Đây chính là lúc khách sạn của bạn cần áp dụng khuyến mãi để cạnh tranh với các khách sạn khác trong khu vực.
• Bán voucher, khuyến mãi trực tiếp cho khách sạn đặt phòng trực tiếp qua trang web bạn. Để tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp mà không cần đặt qua các trang trung gian.
• Ngoài ra, bạn cần có chính sách khuyến mãi cho các đối tác du lịch, các khách hàng VIP, khách hàng thân thiết. Nhằm tiếp cận khách hàng du lịch nhiều hơn trong tương lai.

8. Sử dụng email marketing:

Để việc kinh doanh chuyên nghiệp thì cần phải có hệ thống email chuẩn theo tên miền riêng của khách sạn. Mục đích cho khách hàng dễ dàng nhớ và liên hệ giao dịch với khách sạn, mang lại hiệu quả cao trong công việc.

Trên đây là bài viết chia sẻ cách quảng bá, tìm kiếm khách hàng và làm marketing cho khách sạn thật hiệu quả mà Huế VIBE đã nghiên cứu và triển khai. Nếu bạn muốn xây dựng website quảng bá khách sạn, đẩy mạnh nguồn khách hàng, hãy liên hệ với Huế VIBE để được tư vấn, hợp tác cùng phát triển.

Nam Trần

6+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing cùng đội ngũ trẻ năng động, đam mê về Digital Marketing ở nhiều mảng khác nhau vềSEO, GOOGLE ADS